商业洞察 丨作者 / 刘 润    整理 / 蕉 皮

这是刘润公众号的第1254篇原创文章

1、前段时间，在跨境电商领域，发生了一场封号大地震。

2、亚马逊重拳出击，封号了差不多5万中国卖家，造成的损失可能超过千亿。据说在亚马逊上，70%的卖家来自中国，而中国的跨境电商中，广东的卖家能占到70%，这当中50%的份额都来自于深圳。这次深圳排名前5的大卖家被封了4家，其中某家员工高达2800人的公司直接宣布破产倒闭。

3、业内人士说，封号的原因，绝大多数是被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。

4、简单来说，就是“刷单”。

5、有人问我怎么看。据我所知，很多深圳的商家，觉得委屈。很多江浙的商家，拍手称快。这个问题，我也特别想和做跨境电商的朋友们，和其他电商的商家们讨论。你们是什么看法？

6、有些人感觉不解，甚至无辜。

7、为什么封我？到底为什么？我没做错什么啊。发货的时候，在里面放一张小礼品卡，谢谢用户的购买，给我个五星好评，有错吗。五星好评后，发个截图给我，我感谢用户，发个小红包，有错吗。这太正常了吧。都是这么做的。这也能叫事儿？

8、要我说，如果这些商家是因为刷单被封的，那就是咎由自取。或者说，活该。再或者说，亚马逊做得对。因为，这是对他们长期以来“破格获取”的惩罚。

9、什么是破格获取？

10、格，就是规则。建立规则的目的，是为了降低交易成本，在公平的环境中协作和竞争。在电商平台，“格”就是要提供好的产品，诚实经营。不灌水，不作假。

11、但是，总有人想绕过规则。发个红包吧，寄个卡片吧，刷个好评吧，用这种作弊的方式，更快更容易地“破格”去拿到一些东西。不仅好评是整整齐齐，就连差评，也是刷的。

12、啊？连差评也要刷？是啊。如果都是清一色好评，太假了，也需要一些差评装点装点。小骂大夸，轻骂重夸，这样就瑕不掩瑜，看起来“显得”更加真实。

13、很多商家，甚至把刷单的费用，当做每年最主要的成本之一。不可思议。

14、如果你是诚实经营的商家，你是什么感觉？

15、努力打磨产品，优化流程，提供服务，让消费者获益。但是不管怎么辛辛苦苦做，都不如人家动动手指“刷”一下。然后呢？然后，产品比你差，但销量比你好，赚得还比你多。正经经营的人，就被挤到后面去，被逼死了。如果是我，我无法忍受，甚至深恶痛绝。

16、但是，大家显然已经习惯这么做了。最常说的一句话是：那怎么办呢？

17、就像大家都在排队，突然有人往前冲，把你撞开，插队跑到了售票窗口。这是一个崩溃的时刻。我也要插队吗？不行。这样不对，太不文明了。还是老老实实排队吧。

18、但是排队，又总买不到票。10张票，你本来排第2个，排着排着，你就变成了第20个，第200个。

19、那怎么办呢？只好大家都往前冲。一开始说，我也没办法啊。然后说，大家都是这么做的。最后说，这都不是事儿。你也别和我说什么劣币还是良币，总之别碍着我抢人民币。就是刷。

20、这就是一种破格获取。忘记了这其实是不对的，忘记了我们有问题。那怎么办？

21、柜台后面那个人就很重要。

22、有的人是睁只眼闭只眼，钱递进了窗口，不管是谁递的，都收。随便。甚至，还鼓励大家花钱插队。

23、如果这样，哪里还有什么规则。环境，自然乌烟瘴气。也别怪大家推搡，踩踏，搞得一地鸡毛。

24、柜台后面的人，应该只认一件事情：排队。

25、哎呀，买张票买张票，来不及了。冷静地说，到后面排队。我着急得不得了，通融一下吧。冷静地说，到后面排队。不行了，这件事很要紧，就这一次。冷静地说，到后面排队。任何人插队，都不和他做生意。而且要打击，甚至劝退。

26、亚马逊，就是柜台后面的人。

27、你以为你是大卖家，我就不敢封你？封了你，平台整体收入会下降，就能要挟我？规则要维护，用户大过天。刷单作弊，就是不行。只要是我认为对的事情，就敢做。封了。

28、亚马逊，是个狠平台。贝佐斯，是个狠人。

29、但这种狠，是必要的。这是保护规则，也是保护守规则的人。让正经做生意的人能更好地赚钱。

30、我们太喜欢破格获取，刷单控评，耍一些小伎俩。国内没人管，管不好，把这套也带到国外去了，结果挨了一下。中国品牌想要真正出海，走向世界，就必须遵守规则。我们一路狂奔，提高竞争力的方式，不是在规则之下投机取巧，而是在水面以上诚信经营。

31、现在这件事，很多商家已经做得很好。但还能做得更好。

32、现在，站在柜台后面的人睁开双眼，插队的人被坚决劝退，而排队的人，希望你能更好地入场，和在场。