新京报讯（记者陈琳）近日，北京市消费者协会通过线上问卷调查、线下组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查，并发布针对性消费指引，助力消费者规避“海淘”陷阱。当前“海淘”领域存在政策认知盲区、平台标识不清、商品信息模糊、物流体验不佳及售后维权难等五大突出问题，提醒消费者理性选择跨境商品，筑牢权益防线。

调查发现，消费者对跨境网购政策了解不足。数据显示，近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷。

部分平台未显著区分跨境与非跨境商品，也未充分告知售后、物流等特殊规则；商品信息不透明、物流耗时长破损多、维权难等问题也严重影响消费体验。多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加剧维权难度。

对此，北京消协提出五步消费指引：购前详查政策，看清交易限制与自用原则；选择正规平台，关注“7天无理由退货”等售后政策；细查商品信息，警惕中外标准差异；收货当场查验，及时固定证据；全程留痕，依法维权。

同时，北京消协呼吁消费者增强自我保护意识，做到“知情、理性、留证、维权”，同时将持续监督行业动态，推动平台履行告知义务，助力营造更安心、便捷的跨境购物环境。

编辑 樊一婧

校对 赵琳